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遵義網舉報受理和處置管理辦法

2017年12月29日   來源:遵義網     訪問次數:0

1、為規范遵義網舉報投訴受理工作,樹立良好的社會形象,根據有關法律法規規定,結合網站實際情況,制定本制度。

2、遵義網安排專人負責舉報投訴的受理工作,向社會公布舉報電話。

3、舉報人的舉報方式不受限制,鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式,并提供相關證據,以便核查情況。

4、發現已受理的舉報投訴管轄權限不明的,應先予以報告。不屬于本網站處理范圍的,應及時告知舉報人,有條件的移送相關部門處理。

5、指定專人負責受理各類舉報投訴,遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則,暢通舉報投訴渠道。

6、按照以下程序處理舉報投訴受理

  (1)受理登記

  ①受理來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關部門移送等方式。

  ②投訴舉報的受理登記實行首(問)接負責制。接到舉報投訴時,最先受理的人員應當詳細記錄相關信息。對來訪舉報的,應指派專人接待;對電話舉報的,應指派專人聽取內容并做好記錄;對書面舉報的,應做好登記并后附原件。舉報投訴人的姓名、工作單位、聯系電話等由舉報投訴人自愿陳述,不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

  ③不屬于本網站職責范圍的舉報、投訴事項,應當先向舉報投訴人說明,告知其向有關主管部門舉報投訴。

  ④投訴舉報案件受理人員應做到態度熱情禮貌,語言文明規范,處事認真嚴謹。

  (2)報告和交辦

  對受理的舉報,由專員向主管領導匯報簽批后立即進行處理。

  (3)反饋

  ①舉報投訴處理完成后,應由首接人員向舉報投訴者及時反饋,無法反饋的予以注明。

  ②對于上級交辦和有關部門移送的舉報投訴,應以書面形式將查處結果向交辦、移送的相關部門反饋。

7、舉報投訴受理及查處過程中所形成的資料,要及時收集整理歸檔。

8、在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作,對檢舉、揭發、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件由利害關系的,應當回避。

  違法和不良信息舉報聯系方式:

  電話:(0851)28687018(全天24小時)

(責任編輯:劉智鵬)

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